购车过程中，客户有异议正常，没有异议就不正常了，毕竟嫌货才是买货人。那么我们汽车销售顾问在面对客户异议时，该如何有效引导呢？
汽车客户：“听说日系车的车皮都很薄？”
汽车销售：“黄先生，您说的对，和德系车相比，我们销售的日系车车皮确实更薄些。之前也有很多客户提到过的。您说的车皮薄，主要担心什么呢？”（先迎合客户，然后提问）
客户：“那肯定是安全了，一撞就烂了，很不安全。”
汽车销售：“嗯嗯，很多客户也是跟您一样的想法，但是后来他们还是选择了日系车。为什么呢？因为他们发现车皮薄不仅不会不安全，反而更加安全。”（先加垫子，后回答问题）
客户：“怎么可能呢？”
汽车销售：“因为评定一款车的安全性能，铁皮的厚薄只是三个方面的其中之一。”（制约、主导）
客户：“那其他两个方面是什么？”
汽车销售：“一是车辆的安全系统，比如安全气囊、安全带等。另一个是车辆的溃缩性对人的保护。因为安全性主要保护的不是车，而是车里的人。
比如坦克的铁皮厚，坦克里面有个鸡蛋，当坦克受到撞击时，坦克里面的鸡蛋一定会碎掉。易拉罐里面也有个鸡蛋，当易拉罐收到撞击时，易拉罐会产生变形，但正是易拉罐变形，吸收了外界的撞击，保护了里面的鸡蛋。”
销售技巧和话术总结：面对客户异议时，销售顾问的目标是解决异议，让客户认同。可以采用迎合让客户听起来不反感，然后利用制约和主导，引导客户认同。
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