有时候谈到安全、健康、赚钱等话题时，大家都会比较感兴趣。那么，我们电话销售人员如何利用好这些敏感话题，迅速激发客户兴趣呢？
1、安全话题
马斯洛需求层次理论讲到，人的需求分成生理需求、安全需求、归属与爱、尊重需求和自我实现五个层次。安全话题是敏感话题，可以迅速吸引客户注意力。
电话销售人员：“您好，黄先生。现在接电话方便吗？”
客户：“上午好，请问哪位？”
电话销售人员：“我是XXX机构的小李。是这样的，最近一周我们XXX小区（客户所在小区）连续发生了三起盗窃案，对广大业主彭玉财产安全造成了极大经济损失。您有听说吗？”
客户：“是的，现在治安还有待提高。”
电话销售人员：“您说的对，安全要社会、物业和我们业主共同参与。今天打电话特意提醒您，第一要XXX，第二最好XXX，第三，可以使用住宅视频监控放到系统。。。”
销售话术和技巧分析，前面沟通了这么就是为了营造气氛，拉近与客户距离。后面提高的住宅视频监控，就开始转到产品销售了。
2、健康话题
钱不是万能，还需要有个好的身体。所以，健康问题是大家共同敏感话题。特别是对一些年纪稍大的客户。
电话销售人员：“下午好，黄先生。”
客户：“哪位？”
电话销售人员：“我是XXX医疗机构小李。今天上午在我机构官网留言有关天气变化时，经常关节痛的问题。是吧？”
客户：“是的，已经好多年了。平时还好，但痛起来要命。”
电话销售人员：“根据您所描述的细节，从医学角度来讲，正好与XXX病症十分相似，但为了确认，我可以再问您几个问题吗？”
通过接下来的问答，电话销售人员根据客户实际情况，建议到现场参加转向体检。
销售技巧和话术总结：一般来说，客户对安全和健康等都是非常敏感的，所以，我们电话销售人员可以从安全和健康话题入手，帮助客户关注和解决客户问题。
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