有一部分顾客不喜欢导购人员跟着，他们喜欢自己“随便看看”，甚至是转一圈就走，啥也不说。碰到这类被动客户，该如何正确应对呢？
1、只看产品，不说话
由于戒备或不信任心理，有些顾客会对导购爱理不理，只看产品不说话。对导购人员询问，也是不冷不热。
（1）销售技巧分析。建议导购人员主动与顾客互动，通过有效提问，礼貌请教等方式引导顾客开口说话，尽量用自己的热情去感染对方。
（2）销售话术
导购人员：“先生，今天36度高温，一定热到了吧。您可以到这边休息下，我给你倒杯水。”
俗话说的好，“伸手不打笑脸人”，你给客户斟茶倒水，客户也会对您有好感的。
导购人员：“先生，看你拉长着一个脸，是我哪里做的不好吗？”
主动道歉，放低姿态真诚询问客户，向客户示弱。一般情况下，顾客也会开口说话，说出真实情况。
2、别跟着，我自己会看
有些比较内向的顾客，是不喜欢陌生人靠的太近，会让人产生不舒服感觉。感觉有人监视，无法自由自在的查找自己喜欢的产品。他们更倾向于自己先对产品和陈列浏览一番。
（1）销售技巧分析。建议和顾客保持两米左右的距离，并站在一个好的角度，揖让顾客感觉轻松自在，又能随时留意顾客举动。一旦有需要沟通信号，可以及时上前服务。主动出击，不抛弃不放弃。
（2）销售话术
导购人员：“好的，先生。您请随意挑选，有任何需要叫我一声就好。”
话虽如此，但是导购不能真走了。可以等一两分钟后，以端茶递水等借口再次接近顾客，提供帮助。
导购人员：“好的，先生。您请随意挑选，有任何需要叫我一声就好。”
停顿一下，然后突然回头。“对了，您可以看看这边几款，是我们XX品牌主打产品，每天都可以走70-80件”。
3、转一圈就要离开
顾客没有看到自己喜欢产品，转一圈就会离开。客户既然进店了，说明客户有闲逛，或是购买欲望。但客户进店转一圈就走，说明顾客购买欲望还是有的，但是没有产品引起客户兴趣。
（1）销售技巧分析：建议导购在产品陈列，产品上架，或是引导方面还要加强。想办法和顾客沟通，并要用有效的方法巧妙挽留顾客，重新激发顾客兴趣，挖掘需求。
（2）销售话术：
导购人员：“先生，非常抱歉。刚才忘了给您强调，现在是我们XXX品牌专卖店5周年庆，所有产品5折起。请问您想看实木地板还是复合地板？”
销售技巧和话术总结：顾客对导购只看产品，或不搭理导购，转一圈就走。碰到类似问题，我们导购人员可以通过示弱，反转，等策略引导。
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