客户主动问的产品，可能是想购买宣传单特价产品，或是拿图片到店寻找，或是随口问。具体如下：
1、客户拿宣传单进店，指定要特价产品
有时候顾客会拿宣传单进店，直奔特价产品而来，但很多时候这样的特价产品数量有限。如果没有了这款特价产品，我们导购如何接待呢？
（1）销售技巧分析
顾客是直奔特价产品过来的，说明是有需求，但对价格有很高要求。但店里没有这款特价产品，建议导购人员先缓和顾客氛围，然后介绍其他产品。
（2）销售话术
客户：“我想看看宣传单上的这款产品。”
导购人员：“先生，非常抱歉。因为这款是特价产品，非常抢手，昨天就已经卖完了。我们已经跟老板沟通过，希望再进一批相同产品。要不您把联系电话告诉我，一旦这款特价产品到货，我立马通知您。”
客户：“哪有这么巧，刚拿到宣传单就说没有了。”
导购人员：“确实很抱歉，让您白跑一趟。您看这样行不，我们这边有些衣柜，全部采用进口蜂窝制板材，这种材质比较硬，不容易变形，有效使用寿命XX年。但属于老款，您看喜欢不，价格方面我可以帮您申请。”
2、随口问，这个（产品）多少钱
（1）销售技巧分析
客户看到一个产品，不假思索就问价格。说明没有明确购买目的，只是闲逛或比价。避免陷入价格旋涡，建议导购人员忽视客户对价格关注，转而先了解客户需求，然后用FABE销售法则介绍产品。
（2）销售话术
客户：“这个多少钱？”
导购人员：“先生，您眼光真好。这是我们今天才上的新款沙发，在设计、材质、做工方面都是无可挑剔的。请问您家是什么装修风格？”
3、你们店有没有XX产品
（1）销售技巧分析
客户直奔特定产品而来，说明顾客有意向购买。原因可能是原来使用，或是身边人推荐，或是从其他网络或媒体上看到过，顾客认为不错来卖场寻找。
建议导购人员先了解客户寻找的背后原因，在进行有效的应对，为顾客推荐合适产品，或帮助顾客找到新的需求。避免太注重该款产品的现状。
（2）销售话术
客户：“请问你们有这个产品吗？”
导购人员：“先生，有的。请问您之前用过类似产品吗？”
客户：“我没有用过，但是我朋友家一直用这个款式的沙发，看起来还不错。”
导购人员：“是这样呀。其实类似我们XXX品牌专卖店有很多，请移步这边。。。”
销售技巧和话术总结：顾客主动询问产品，常见的有：客户拿宣传单指定要特价产品，客户拿图片寻找特定产品，客户看到产品随口就问。针对不同的情况，导购人员可以根据以上销售技巧和话术，灵活运用。
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