做销售，遇到质量投诉很正常，就看我们如何应对了。销冠网分享如下：
1.了解情况。客户打电话说有质量问题，我们销售人员可以了解具体情况，问题结果是什么，产生该问题的原因是什么，是产品问题还是施工问题导致的。如果暂不确定是产品问题，那么就没有表态赔偿事宜。可以第一时间跟客户说，我们马上通知质量部门跟客户对接，具体导致问题原因，协助客户解决当前问题。这样客户会容易接受，毕竟客户碰到了问题，有人帮忙解决问题是第一紧要事情。
2.联系质控部门。挂掉客户电话后，需要第一时间与质控部门联系，复述客户问题，要求质控部门马上给客户打电话，进行电话沟通问题是什么，引起问题的原因，及解决该问题的办法。如果电话不能解决，就要求质控部门现场了解，沟通解决。
3.事后商务拜访。问题解决后，邀请质控部门一起拜访客户，商务宴请客户。一是不管什么原因引起的质量问题，我们宴请客户是一个认真负责态度，加深客户情感。二是让质控部门再次与客户沟通，强化与质控部门关系的同时，也是展示我公司有技术团队，让客户不因质量问题而担心。
简单总结：碰到质量投诉，不要有太大压力。第一，了解清楚问题是什么，什么原因引起的，如何解决该问题；第二，第一时间与质控部门联系，要求立即电话或现场解决问题；第三，事后与质控部门一起拜访客户，强化客户情感。
