现在很多人在购买产品之前，会到网上收集下产品信息，看看网友评价。如果口碑好，可能会增加购买兴趣。
如果口碑不好，我们销售人员该如何应对呢？
销售技巧：
第一，肯定顾客，避免与顾客争辩；
第二，沟通有不好的评价的理由；
第三，利用知名案例，或相关权威证书加以佐证。
销售话术1：
顾客：在网上看到很多你们品牌不好的口碑，都有些顾虑了。
导购人员：黄先生，你说的是。如果很多人说这个产品不好，那么是要慎重考虑了。我们XXX品牌是上市公司，是国内最大的建材生产供应企业，每天有XXX个家庭在使用我们的产品。
有不同意见也很正常，毕竟众口难调。您说是吧？
旁边的XXX大厦，XXX酒店都在使用我们的铝合金材料。
销售话术2：
黄先生，我理解您的这种心情。确实我们的产品没有让所有消费者满意，这是我们的责任。
但是我相信一定有很多顾客是喜欢我们的产品的。前两天，XXX工商局长还在我们这里挑选了建材产品。
销售技巧和话术总结：顾客担心口碑不好，是正常的，毕竟都希望买到质量好的产品。碰到类似问题，可以对顾客表示理解，然后用案例或权威资料佐证。
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